사회복지조직의 평가 변화 노력 전략 혁신

사회복지조직의 평가 변화 노력 전략 혁신

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사회복지조직과 프로그램들은 환경의 영향을 강하게 받는다. 사회복지행정의  책임성(accountability)이란 ‘누구에게  무엇에  대해  설명할  수  있다’를 의미한다. 사회복지분야에 종사하는 전문가들은 사회복지 조직의 책임성의 의미를 파악하고 책임성을 관리하기 위한 방법을 이해할 수 있어야 한다. 또한, 사회복지행정의 전망과 과제에 대한 시대적인 사명을 인식해야 한다. 이를 위해 사회복지조직의 평가와 책임성 관리,사회복지조직 변화 노력 및 전략, 사회복지조직의 혁신에 대해 간략히 정리해보자.

 

 

 

 

사회복지조직의 평가 변화 노력

 

사회복지서비스 조직이나 프로그램에서 개별 서비스 제공자들은 책임성을 실현하는 데 결정적인 역할을 수행한다. 사회복지조직의 책임성에 대한 주요 내용은 다음과 같다. 효과성은 사회복지 서비스를 제공함으로써 얻은 효과를 의미하며, 효율성은  사회복지 서비스를 제공함으로써 얻은 효과가 경제적으로 어느 정도의 비용을 들여 효과를 보았느냐이다. 책임성의 대상은 클라이언트에 대한 책임, 사회에 대한 책임, 사회복지 전문직에 대한 책임으로 구분할 수 있다. 사회복지 조직의 책임성에 영향을 미치는 요인은 내부적 요인과 외부적 요인으로 구분할 수 있다. 내부적 요인으로는 서비스의 다양성, 기술의 복잡성, 목표의 불확실성이 있다. 외부적 요인은 공급주체의 다원화, 민영화 경향, 법률이 있다.

 

 

전문적인 행정 기술은 ‘행정관리자가 다양한 이해집단들 간의 균형을 유지하고 조화 를 찾아내는 방법에 귀착되어 있다’ 다만 사회복지행정가는 사회복지 클라이언트의 특성을 감안해서 이러한 방법의 실천에서 클라이언트의 관점이 강조되도록 해야 한다.

 

 

사회복지조직이나 프로그램이 외부의 책임성 요구에 부합하기 위해서는, 서비스 제공 자 즉 업무자들이 기관의 목적에 대해 책임성을 실현하고 있음을 확인하고 관리할 수 있어야 한다.

 

 

내․외부의 환경적 요구들이 변화하는 상황에서 그에 따른 변화된 요구들을 내부적으 로 수용하는 것은 사회복지의 책임성 실천과 직접적인 관련이 있다.

 

 

변화에 대한 저항을 단지 근거 없는 것으로 간주하거나, 무조건 극복되어야 할 것으 로 규정하는 것은 바람직하지 않고, 오히려 조직의 변화와 관련된 중요한 ‘신호’로서 간주하고 이해할 필요가 있다.

 

 

사회복지조직에 경영적인 마인드 도입이 가속화되고 사회복지조직의 책임성 및 효율성이 강화될 것이다.

 

 

사회복지조직의 존재 의미는 클라이언트의 복지증진을 위해 존재한다는 사실을 끊임없이 인식해야 한다,

 

 

 

 

 

사회복지조직의 혁신

 

고령화사회관련해서는 노인장기요양보험제도의 실시에 따라 수많은 민간기업과 비영리단체가 경쟁적으로 서비스를 공급하고 사회복지조직에 경영적인 마인드 도입이 가속화되고 사회복지조직의 책임성 및 효율성에 대한 강조, 사회복지 주체별 역할의 세분화 등이 있다.

 

 

정부의 획일성을 보완하는 민간부문역할 증대와 관련해서는 사회복지행정가들에게 요구되는 과제이다.

 

 

기획의 중요성에 대해서는 행정가들은 기획을 하지 않으면 실패한다는 사실 인식해야 한다. 사회복지 프로그램 기획에서 창의적인 사고가 요구 된다.

 

 

사회복지조직의  존재 의미는  클라이언트의  복지증진을  위해  존재한다는 사실  끊임없이 인식해야 한다. 리더부터 솔선해서 조직혁신이 조직구성원들의 창의성에서 시작될 수 있다는 인식을 가져야한다. 그리고 조직구성원들의 새로운 아이디어, 창의적인 태도, 행동 등에 대해서는 반드시 칭찬하고 격려하며 이를 적극적으로 수용해야 한다. 또한 조직의 변화과정에 조직구성원들이 적극적으로 참여할 수 있는 여건 제공과 유도가 필요하다.

 

 

 

 

참고사항

 

사회복지사업법령상 사회복지 시설평가에 포함된 서비스 최저기준의 적용 사항으로는 시설 이용자의 인권, 서비스의 과정 및 결과, 지역사회 연계, 시설의 인력관리 등이 있다. 사회복지 시설 서비스 최저기준이 마련된 이유는 시설 내 이용자의 인권 확립, 서비스의 질적 수준을 제고하기 위함이다. 사실 사회복지행정에서 마케팅은 기관의 자금 확보와 프로그램 홍보, 클라이언트 모집과 관계가 있으므로 서비스 최저기준과는 무관함을 인식해야 한다.